Wat is CRO?

Wat is een conversie?

Een conversie is een actie die past bij het doel van een pagina: een offerteaanvraag, een aankoop, een afspraak of een inschrijving. Kies vooraf wat je wilt meten. Een klik op een telefoonnummer is bijvoorbeeld iets anders dan een afgerond gesprek.

De conversieratio bereken je door het aantal conversies te delen door het aantal bezoeken of gebruikers en te vermenigvuldigen met 100. Gebruik steeds dezelfde definitie en meetperiode. Bij 20 aanvragen uit 1.000 bezoeken is de ratio 2%.

Begin bij de drempels

Bekijk de volledige weg naar de gewenste actie. Begrijpt een bezoeker meteen wat je aanbiedt? Zijn belangrijke voorwaarden duidelijk? Werkt het formulier op een telefoon? Vraag ook aan klanten welke informatie ze misten.

Gebruik cijfers om patronen te vinden en kwalitatieve feedback om die te begrijpen. Als bezoekers een formulier verlaten, ligt dat niet noodzakelijk aan de kleur van de knop. Onduidelijke vragen, technische fouten of te veel gevraagde gegevens kunnen grotere obstakels zijn.

Verbeter één duidelijke hypothese

Formuleer wat je denkt te verbeteren en waarom. Bijvoorbeeld: minder verplichte velden kunnen de drempel voor een eerste contact verlagen. Behoud wel de informatie die nodig is om de aanvraag goed op te volgen.

• Geef elke pagina een duidelijke volgende stap.
• Gebruik begrijpelijke formulieren en concrete foutmeldingen.
• Toon echte cases, relevante uitleg en transparante voorwaarden.
• Controleer snelheid, leesbaarheid en bediening op mobiel.

Test en beoordeel de kwaliteit

Met voldoende verkeer kan een goed opgezet A/B-experiment varianten vergelijken. Bij weinig verkeer duurt het langer voordat je iets zinnigs kunt concluderen. Begin dan met gebruikerstests en het oplossen van aantoonbare problemen.

Kijk verder dan het aantal inzendingen. Meer aanvragen zijn pas een verbetering als ze passen bij je onderneming. Gebruik geen verzonnen schaarste of misleidende knoppen: vertrouwen helpt ook na de eerste conversie.