Online marketing / Uitleg
Hoe beheer je reviews op Google en Facebook?
Reviews geven nieuwe klanten een beeld van hoe je werkt. Door ze regelmatig op te volgen en persoonlijk te beantwoorden, laat je zien dat je ook na een aankoop of samenwerking bereikbaar bent.
Maak het beheer bereikbaar
Controleer wie toegang heeft tot je Google-bedrijfsprofiel en je Facebook-bedrijfspagina. Spreek af wie de beoordelingen opvolgt en hoe je vragen intern doorgeeft. Houd die toegang bij de onderneming, zodat het beheer niet afhangt van één persoonlijk account.
Op Google beheer je beoordelingen via je bedrijfsprofiel. Op Facebook werk je vanuit je pagina en de beschikbare beheerfuncties. De benaming en beschikbaarheid van menu’s kunnen veranderen; gebruik de hulpinformatie van het platform als je een optie niet vindt.
Reageer menselijk en specifiek
Bedank iemand voor een positieve beoordeling en verwijs, waar passend, naar de ervaring die werd gedeeld. Een kort persoonlijk antwoord is meestal overtuigender dan dezelfde standaardtekst onder elke review.
Bij kritiek: lees eerst wat er werkelijk staat, controleer intern wat er gebeurd is en antwoord rustig. Erken de ervaring zonder persoonlijke klantgegevens te publiceren. Stel een concrete volgende stap voor en verplaats de inhoudelijke afhandeling naar een privégesprek wanneer dat nodig is.
Een ongepaste review melden
Een negatieve beoordeling is niet automatisch ongepast. Beoordeel of er sprake is van bijvoorbeeld spam, bedreigingen of een andere mogelijke schending van de platformregels. Meld de beoordeling via de daarvoor bedoelde functie en bewaar relevante informatie voor je eigen opvolging.
Het platform beslist of een beoordeling wordt verwijderd. Beloof daarom geen verwijdering en ga niet publiek in discussie over persoonlijke gegevens. Een feitelijk antwoord helpt andere lezers je houding te begrijpen.
Vraag om eerlijke ervaringen
Nodig klanten op een passend moment uit om hun werkelijke ervaring te delen. Maak dat eenvoudig, bijvoorbeeld met een directe link naar je bedrijfsprofiel. Vraag geen vooraf geschreven positieve beoordeling en selecteer niet alleen mensen van wie je een hoge score verwacht.
Gebruik terugkerende feedback ook om je dienstverlening te verbeteren. Als meerdere mensen dezelfde onduidelijkheid noemen, kan een aangepaste uitleg op je website al veel oplossen.
Verder ontdekken
Wat is local SEO? Bespreek je online vindbaarheid