Online reviews zijn vandaag een van de krachtigste marketinginstrumenten.
Ze bepalen niet alleen het vertrouwen van je klanten, maar ook je positie in Google.
Bij Stinis Media helpen we ondernemers om hun Google- en Facebook-reviews efficiënt te beheren, te beantwoorden én te gebruiken als groeimotor.
⭐ Meer vertrouwen – 9 op 10 klanten leest reviews voor ze contact opnemen.
📈 Hogere ranking in Google – positieve beoordelingen beïnvloeden je lokale SEO.
💬 Directe feedback – inzicht in wat klanten waarderen of wat beter kan.
💡 Conversieboost – bedrijven met meer dan 50 reviews krijgen gemiddeld 4x meer kliks.
Google toont je reviews in het rechterdeel van de zoekresultaten en op Google Maps.
Om deze te beheren, gebruik je Google Business Profile (voorheen Google Mijn Bedrijf).
Ga naar https://business.google.com/.
Log in met het Google-account dat aan je bedrijf gekoppeld is.
Klik op “Recensies” in het menu.
Bekijk, beantwoord of rapporteer reviews.
Gebruik korte, beleefde antwoorden — ook bij negatieve feedback.
Ook op Facebook zijn beoordelingen zichtbaar voor potentiële klanten.
Ze verschijnen op je bedrijfspagina onder het tabblad ‘Recensies’.
Ga naar je Facebook-bedrijfspagina.
Klik links op “Recensies”.
Bekijk de beoordelingen en reageer waar nodig.
Je kan geen reviews verwijderen, maar wel rapporteren als ze ongepast zijn.
Bedank tevreden klanten en reageer professioneel op negatieve feedback.
💬 Reageer altijd – klanten waarderen dat hun mening telt.
⏱️ Doe dit snel – idealiter binnen 24 uur.
🎯 Blijf professioneel – ook bij negatieve feedback, toon begrip.
🙌 Gebruik positieve reviews in je marketing – citeer ze op je website of socials.
📈 Vraag actief om reviews – tevreden klanten doen het graag als je het hen vraagt.
Wil je al je reviews centraliseren? Gebruik dan tools die koppelen met Google en Facebook:
• Trustpilot – verzamel en beheer beoordelingen op één dashboard
• Review.io – automatische reviewverzoeken via e-mail of SMS
• LocalClarity – handig voor multi-location bedrijven
• Google Alerts – krijg meldingen wanneer iemand je bedrijf noemt
